Возврат и обмен товаров регламентируется Законом Украины "О защите прав потребителей", согласно которому покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня его покупки. В случае обращения покупателя с просьбой о возврате или обмене товара, свяжитесь с ним максимально быстро и уточните причину возврата/обмена.
Возврат товара от покупателя
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:
товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату;
товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
прошло менее 14 дней с момента получения товара;
есть расчетный документ и гарантийный талон.
Если данные условия не соблюдены, продавец имеет право отказать в возвращении. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы, описанные в статье 8 ЗУ О защите прав потребителей. Возврат подержанных и восстановленных товаров производится с согласия продавца.